Gondang – SMP Negeri 2 Gondang telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester Gasal Tahun Pelajaran 2025/2026 sebagai bagian dari komitmen sekolah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang pendidikan. Pelaksanaan survei ini mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei ini melibatkan pengguna layanan sekolah, meliputi orang tua/wali peserta didik, peserta didik, alumni, mitra sekolah, dan masyarakat yang pernah menerima pelayanan di SMP Negeri 2 Gondang. Melalui survei ini, sekolah memperoleh masukan yang objektif mengenai kualitas pelayanan yang telah diberikan sekaligus sebagai bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Berdasarkan hasil pengolahan data, nilai rata-rata Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mencapai 3,42 pada skala 1–4. Nilai tersebut dikonversi menjadi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,42, sehingga kualitas pelayanan SMP Negeri 2 Gondang berada pada Kategori B (Baik). Hasil ini menunjukkan bahwa masyarakat secara umum merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan sekolah.
Hasil Penilaian Tiap Unsur Pelayanan
Penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan menunjukkan hasil sebagai berikut:
| Unsur Pelayanan | Nilai |
|---|---|
| Persyaratan Pelayanan | 3,375 |
| Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | 3,375 |
| Waktu Penyelesaian | 3,500 |
| Biaya/Tarif | 3,625 |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 3,375 |
| Kompetensi Pelaksana | 3,375 |
| Perilaku Pelaksana | 3,500 |
| Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan | 3,375 |
| Sarana dan Prasarana | 3,250 |
Unsur Biaya/Tarif memperoleh nilai tertinggi, yaitu 3,625, yang menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan administrasi di SMP Negeri 2 Gondang telah dilaksanakan secara transparan serta tidak dipungut biaya sesuai ketentuan.
Sementara itu, unsur Sarana dan Prasarana memperoleh nilai 3,250. Meskipun masih berada dalam kategori baik, hasil ini menjadi perhatian sekolah untuk terus meningkatkan kenyamanan ruang pelayanan, kelengkapan fasilitas, serta penyediaan informasi yang lebih mudah diakses oleh masyarakat.
Komitmen Peningkatan Pelayanan
Menindaklanjuti hasil survei tersebut, SMP Negeri 2 Gondang telah menyusun Rencana Tindak Lanjut (RTL) sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Beberapa program yang akan dilaksanakan antara lain:
- meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pelayanan;
- memperjelas informasi persyaratan dan alur pelayanan melalui media digital maupun papan informasi;
- mempercepat respons terhadap pelayanan administrasi dan pengaduan masyarakat;
- meningkatkan kompetensi petugas melalui pembinaan pelayanan prima;
- memperkuat budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun) dalam memberikan pelayanan.
Selain itu, sekolah akan terus melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala setiap semester sebagai bagian dari budaya evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Pelaksanaan SKM diharapkan mampu menjadi dasar dalam meningkatkan mutu pelayanan publik sehingga semakin responsif terhadap kebutuhan peserta didik, orang tua, dan masyarakat. Pedoman SKM memang dirancang untuk menjadi instrumen evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkesinambungan.
Apresiasi kepada Masyarakat
SMP Negeri 2 Gondang mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam mengisi Survei Kepuasan Masyarakat. Setiap masukan dan saran yang diberikan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga bagi sekolah dalam mewujudkan pelayanan yang semakin profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan semangat “Melayani dengan Hati, Mendidik untuk Negeri”, SMP Negeri 2 Gondang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai bagian dari upaya memberikan layanan pendidikan yang terbaik bagi seluruh warga sekolah dan masyarakat.
